涉及“代购”主材的问题 家装公司可否做终身联络人

通过家装公司“代购”主材，一旦主材出现质量问题时，到底谁来管？通常，家装公司会承担“联络人”的工作，承诺消费者主材出现问题可以直接找他们，再由他们联络主材商，协调解决。然而，这种附加服务最多持续两三年，这之后的主材问题，消费者只能自己找商家“问责”。产品出现质量问题，谁生产的找谁，按照常理这个追责的方法并没问题，但如此操作是否具有可行性一事，从龚小姐的案例中不难看出。对于主材商而言，他们并没有直接面对消费者，产品特性、使用时的注意事项以及可能存在的危险等都不是由他们的嘴告诉消费者的。因此，主材商与家装公司相互推脱责任的事，在所难免。

记者认为，既然家装公司已然具备了强大的主材整合能力，也对自己平台中的品牌和产品自信满满，为何不担任消费者与主材商之间的“终身联络人”呢？从装修完毕开始，只要是“代购”主材有事，家装公司就负责协调解决。这不但为消费者解决了很多实际困难，更提高了家装公司的信誉度。

如果遇到家具尖角碰伤、柜门脱落砸伤人或玻璃爆裂伤人等问题，到底由谁永久负责呢？实际上，产品的制造与安装者都难辞其咎。不过，对于由产品设计或工艺缺陷引发的危险，谁负责到底的事儿，家装公司也应有所准备，提前与主材商签定合作协议，避免“被牵连”。

更换主材的便民服务 主流家装公司已涉猎

除了将售后追责工作负责到底外，在这个“拼服务”的时代，家装公司的确还应绞尽脑汁为消费者提供更多便利服务。据记者了解，住上三五年后，家中的装修瑕疵无人帮忙摆平，是目前广大消费者面临的尴尬和难题。

在摸清了消费者的需求后，立刻有家装公司把服务跟上。居然之家丽屋五金涂料超市总经理钱明发告诉笔者，自今年3月，丽屋针对家装“微改造”需求推出换装服务已面市，消费者通过丽屋服务电话即可预约换装服务，并获得价值200元的充值卡，可抵换装和维修费用。这次推出的换装服务专为消费者解决“小活儿没人管”的尴尬，墙面墙体维修、地面维修改造、天花板维修改造、装饰配件安装、电路和防水检测维修、水暖维修以及施工现场清理等项目都在服务的范围内，而丽屋也将提供清晰且对应的报价单，让消费者一目了然。

有了“量”，家装公司自然能拿到更便宜的主材，但消费者若想踏踏实实享受该平台上的“低价”产品，不得不提防隐藏在“低价”背后的维权难题。