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2014年家居卖场网销“自立门户” 开启新时代

来自:http://zq.zhuangyi.com/日期:2014-04-01 21:17:12
基于品类繁多、重视体验、售后复杂等行业特殊性,家居的电商路起步晚、经验少,至今尚未形成大气候,许多家居企业仍在探索成熟的样本阶段。一些行业的佼佼者在电商的举措成为同行间投石问路的那块“石头”。2014年第一季度里,越来越多的家居企业在开拓发展电商领域有了规划与举措,家居电商逐渐破冰。

家居卖场网销“自立门户”

家居卖场联合电商已经不是什么新闻了,从2012年起,家居大卖场就在电商领域做出多种尝试:从集美家居与某网站“牵手”,到城外诚与天猫爱蜂潮的“联姻”,都在卖场中开出电商的线下体验馆,红星美凯龙官方电子商城“红美商城”也于2012年上线。自从去年11月,居然之家电商平台“自立门户”,推出居然在线,为家居卖场自行开展电商业务打开了一扇大门。今年,居然之家将在卖场里覆盖Wi-Fi,不单单是为了无线上网,更为了推动软件的集成和加入数字化分析功能。通过Wi-Fi这种手段,获取卖场商户的信息和资源。

今年年初,集美家居集团副总裁沈耀俊也公开表示,集美将在2014年全面对PC网站进行更新,建立APP客户端,给所有的产品建二维码。在硬件成熟的同时,集美也将加大对经营者的培训,增强他们对互联网销售的认知,提高网上集客和追单的能力。3月初,红星美凯龙低调入驻天猫旗舰店,虽然上架商品数量不多,但是可以看出,红星开始突破线上的瓶颈,借此开展O2O战略布局。

天猫网销家具冠军热推科技化设计

软件提及家具企业做电商的成功企业,不得不提曲美,曲美早在2009年就开创了“鼠标+水泥”的电子商务平台,当众多家具同行还在怀疑网络会不会是未来趋势之时,曲美家具已经建立起强大的网络营销系统,并以定制的产品、创意的营销,多次成为天猫网销家具冠军。曲美家具集团总裁赵瑞海称,曲美家具能够打造出同行难以企及的E世界网上商城,源于公司较早地实施了信息化管理。

网上商城直接与曲美公司的ERP相通,可控性更强,不仅便于供销存,而且利用电子化把全国的价格统一,总部指派配送,不同地区实现差价调控,达到收益平衡。为充分满足电子商务的发展需要,曲美家具又在两年前打造了全球先进的三维电子商务平台—B8家居,以性能优良的科技化设计软件实现线上销售+线下体验相结合的销售模式,为年轻一代的消费者打造专属“私享生活”。

陶瓷区域经销商尚在寻路最佳方案

在电商领域尚未大发展的陶瓷行业,经销商虽多有共鸣,但是仍停留在探讨阶段。记者从北京陶瓷商会的陶瓷行业发展论坛了解到,陶瓷经销商认为电商是行业未来的大趋势,但要做好电商,却需要厂家、经销商及消费者共同磨合找到最佳方案。特别是如今建陶行业没有形成全国性的品牌,且产品价格不透明,对于区域代理商而言,很难将电商模式发展起来。而厂家又顾忌原有的渠道模式,很难推进电商,这还需要很长时间来进行摸索。闽龙集团董事长陈进林也给出了自己的观点。他认为电商是陶瓷行业的未来发展方向,但由于它是传统的行业,且是半成品,消费者在选购产品的过程中,也会强调体验,因而要想发展电商,也需要结合终端展厅的展示,才能达到更大的效果。

新闻链接

高端家具拥抱电商独创新模式

高端家具属于定制产品,需要消费者现场体验,需要具有完整的服务链条,进入互联网和电商有着极大的难度和挑战。所以,很多成功的新商业模式在服装、化妆品、3C领域取得突破,但在房产、家居、汽车等高端消费领域却还是空白。今年,超舒适却斥巨资打造国际生活消费全新电商平台—美兹网,作为在高端家具率先试水电商的品牌,其采用独创的OSO模式(online-service-offline),即线上商城+直接服务+线下体验。

超舒适家居总经理王兰玉介绍,此前家居电商多采用O2O模式,多为线下送货售后服务,而且送货者是物流等第三方。一旦出现破损等质量问题,客户投诉无门。客户网购家具,享受到的服务也仅限于网上客服对于产品尺寸、材质等基本信息的解答,回答大同小异,无法满足用户实际需求。而美兹网采用的OSO模式比O2O模式的优势在于,增加了直接服务环节。此服务不仅线下提供下单、送货、售后服务,还包括线上一对一互动服务,这个服务过程将提升用户满意度。

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